El operador de telefonía móvil Tesco Mobile, que cuenta con 428.000 abonados irlandeses, está dando a los 27.500 clientes afectados 90 días para reclamar su reembolso.
La empresa deberá reembolsar a 27.500 de sus clientes tras imponerles erróneamente 388.000 euros en cargos, según el regulador de las telecomunicaciones, Comreg.
Tesco, que cuenta con 428.000 clientes irlandeses de telefonía móvil, impuso “cargos posteriores a la cancelación” a una parte de sus clientes.
Los clientes afectados están recibiendo ahora correos electrónicos de Tesco Mobile. Estos contienen un vale que pueden canjear por dinero en efectivo en los comercios de Payzone en un plazo de 90 días.
Comreg afirma que Tesco Mobile emprendió una investigación por sí misma
Tesco Mobile investigó el asunto por su cuenta. El organismo de control de las telecomunicaciones obligó a Virgin Media a reembolsar a 107.000 de sus propios clientes.
“Por iniciativa propia, Tesco Mobile Irlanda ha emprendido una revisión de su sistema de facturación. Para así determinar si se estaba cobrando a sus clientes por servicios posteriores a la cancelación de sus contratos”
agregó Comreg
“Como resultado de la revisión, en mayo de 2021 Tesco Mobile informó que 27.500 clientes se habían visto afectados. Esto debido al cobro de cargos posteriores a la cancelación por un valor de 388.000 euros. Tesco Mobile se ha comprometido a reembolsar a todos los clientes afectados” comentó la entidad reguladora.
Comreg ha advertido a otros operadores que deben comprobar que no están cobrando de más o reteniendo tasas indebidamente. En su comunicado, dice que Virgin Media no ha reembolsado «proactivamente» a los clientes, sino que «ha mantenido estos fondos como créditos en cuentas inactivas y sólo emitirá un reembolso si un cliente lo solicita».
No es la primera vez que la empresa se ve envuelta en un escándalo de la misma naturaleza
En agosto de este mismo año, Tesco Mobile reembolsó a 12.773 clientes que habían reactivado involuntariamente su oferta antes del periodo de 28 días de caducidad. ComReg estimó que el total de ingresos perdidos por estos clientes fue de 83.894,46 euros. A los clientes afectados se les notificó su reembolso por SMS.
La empresa también ha pagado a ComReg una sanción de 21.000 euros después de que una investigación descubriera que Tesco Mobile no había proporcionado a sus clientes de “Simply Prepay” un contrato en un soporte duradero. Incluso, no les había proporcionado a sus clientes existentes, que migraron al plan “Simply Prepay”, información sobre su derecho a cancelar y el formulario de cancelación correspondiente.