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El sector de seguros estafó a los clientes leales

El Banco Central propondrá la prohibición de precios más altos de las primas de seguros para los clientes leales a partir del próximo año después de una revisión sísmica de cómo se tasan las primas de seguros de automóviles y viviendas.

El regulador financiero dijo que su revisión de 11 proveedores de seguros y 11 millones de registros de pólizas ha demostrado «que algunas prácticas identificadas podrían dar lugar a resultados injustos para algunos consumidores en los mercados de seguros de automóviles y viviendas privados».

Dijo que como resultado de esas prácticas, el costo de las primas pagadas por algunos asegurados «se desvían significativamente» de lo que se podría esperar que le costaran a la aseguradora.

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Se espera que esas propuestas se finalicen a principios del próximo año y se pondrán en marcha a partir del 1 de julio de 2022.

El precio dual del sector de seguros

El precio dual es la práctica de utilizar primas más severas de clientes leales que tienen menos probabilidades de comparar precios para ofrecer ofertas más baratas a las personas que buscarán la mejor oferta posible. Se utiliza en múltiples industrias, incluso para paquetes de teléfonos móviles y paquetes de servicios públicos.

En su informe de 60 páginas, el Banco Central hace tres propuestas: la prohibición de la «subida de precios», es decir, el aumento progresivo de las primas para los clientes antiguos a lo largo del tiempo; un requisito para que los proveedores de seguros para el hogar y el automóvil revisen anualmente sus políticas y procesos de precios, y la introducción de nuevos requisitos de divulgación y consentimiento del consumidor para «garantizar que el proceso de renovación automática sea más transparente para todos los productos de seguros personales distintos de los de vida».

Se espera que esas propuestas se finalicen a principios del próximo año y se pondrán en marcha a partir del 1 de julio de 2022.

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El Banco Central dijo que también había considerado una «serie de medidas adicionales» en materia de resolución de quejas, clientes vulnerables y transparencia

El análisis del Banco Central

El análisis del Banco Central mostró que los clientes a largo plazo, aquellos que permanecieron con una aseguradora durante nueve años o más, pagan en promedio 14% más en seguros de automóvil y 32% más en seguros de hogar que un cliente equivalente que está renovando su póliza para la primera vez.

Al prohibir el aumento de precios, el regulador dijo que el enfoque «permitiría a los proveedores de seguros continuar ofreciendo descuentos para nuevos clientes comerciales y garantizar que los consumidores personales tengan la oportunidad de obtener una prima a mejor precio al cambiar de proveedor de seguros» al eliminar la «penalización por lealtad». ”Para personas que no están acostumbradas a cambiar de proveedor.

El informe agrega que cuando a nuevos clientes se les ha ofrecido un precio más bajo para atraer su negocio, deben estar claramente informados de ese hecho.

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El portavoz de Finanzas del Sinn Féin, Pearse Doherty T
afirmó que es una «victoria para los consumidores»

El marco de protección al consumidor

El Banco Central dijo que también había considerado una «serie de medidas adicionales» en materia de resolución de quejas, clientes vulnerables y transparencia, que se publicarán por separado en los próximos meses.

«La serie de medidas de política propuestas, en nuestra opinión, fortalecería el marco de protección al consumidor y prohibiría las prácticas que llevan directamente a que algunos consumidores paguen más por pólizas de seguro de automóvil y hogar privadas en función del tiempo que permanezcan con su proveedor de seguros actual», dicho.

«victoria para los consumidores»

El portavoz de Finanzas del Sinn Féin, Pearse Doherty TD

«El informe de hoy del Banco Central sobre el uso de precios duales por parte de la industria de seguros es una acusación impactante de la industria y de cómo estafa a los consumidores.

«El precio dual se ha utilizado para dirigirse a los clientes que tienen menos probabilidades de comparar precios y da como resultado que se les cobren primas artificialmente altas en la renovación. Esta es la penalización por lealtad».

Una consulta pública sobre los hallazgos del informe ha comenzado y se extenderá hasta el 22 de octubre, dijo el Banco Central.

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