Pasajeros frustrados de Aer Lingus manifiestan que la aerolínea dejó sus maletas en el aeropuerto de Dublín durante casi dos semanas tras los retrasos que sufrió un vuelo desde Dubrovnik este mes.
Alison Haughton y Christina Marsh volaron de Dubrovnik a Boston vía Dublín con Aer Lingus el 1 de julio. Su vuelo de Dubrovnik se retrasó 50 minutos, lo que no fue culpa de la empresa, según la Sra. Haughton.
Sin embargo, tuvieron que esperar 15 minutos para desembarcar en Dublín, aunque tenían que hacer una conexión con Boston. El personal les aseguró a ellos y a sus compañeros de viaje que sus maletas se transferirían a la etapa estadounidense de su viaje.
Cuando llegaron a Boston, ellos y otros pasajeros esperaron una hora y 37 minutos por sus maletas, que no aparecieron.
Aer Lingus sabía que las valijas no estaban en el vuelo
La Sra. Haughton dice que en ese momento descubrieron a un trabajador de la empresa que había sabido todo el tiempo que las maletas no estaban en el vuelo. «Sin embargo, se quedó allí y no avisó a los pasajeros», añade.
Aer Lingus les dijo entonces que su equipaje estaría en el vuelo del día siguiente desde Dublín, pero el 3 de julio la aerolínea admitió que no sabía la ubicación de las maletas.
En ese momento, la Sra. Haughton afirma que los trabajadores de la aerolínea irlandesa les aconsejaron a ella y a la Sra. Marsh que presentaran reclamaciones al seguro, ya que «probablemente no recuperarían las maletas».
Sin respuesta por el servicio de atención al cliente
La Sra. Haughton se dirigió al aeropuerto de Logan, en Boston, en los días siguientes a su vuelo, por el hecho de que no obtuvo respuesta a las llamadas al servicio de atención al cliente de Aer Lingus.
Cuando llegó al aeropuerto, había otros pasajeros de su vuelo con el mismo problema.
Esos pasajeros procedían de otros países de la UE y conectaban vía Dublín con Boston
Alison Haughton
El pasado domingo 10 de julio, tras tres viajes a Logan, descubrió que las maletas estaban en el aeropuerto de Dublín.
Lo confirmó el lunes y dice que el hecho de que la aerolínea no enviara las maletas «dejó perplejo» a su personal en Boston.
La aerolínea irlandesa se disculpó con la clienta por el retraso en el envío de las maletas. «Nuestro equipo en tierra en el aeropuerto de Dublín ha localizado su equipaje y este será devuelto a Boston en el EI133, mañana miércoles 13 de julio», señala un comunicado.
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